1月27日晚7时，66岁的李老人在乘393路公共汽车时，被突然转弯的车子摔出了后排座位，后经医院鉴定，伤及三根肋骨。当时当班的乘务员让老人向司机申明情况，但待老人下车，车已开动，老人虽记下车号，却未能及时向总站投诉。由于老人一人独居，加之伤处疼痛、不知公交总站等原因，所以一周之后，老人家属才向公交总公司投诉。
公交总公司调查此事时，当日当班车组人员均表示没有印象。时过境迁，事情无从核实，责任亦无法认定，从而使这一问题成了一道难题。
据了解，乘坐公交车辆意外受伤绝非一起。公交司机因驾驶不当或路况欠佳而紧急制动也在所难免，出现这种意外，乘客应该怎样做？公交应该负什么样的责任？记者为此采访了有关人士。
北京市公交总公司服务协调处宋处长说，车辆行驶过程中出现紧急刹车，急转弯等情况，作为司乘人员，应主动向乘客询问是否有人受伤，以便及时到医院诊治；作为乘客，也应立即向司乘人员申明被碰伤等情况，并随车到总站投诉。如果乘务员态度不好，或乘客本人不想当时就医，可记下车号，乘务员胸卡号码和车厢里张贴的监督电话，并与周围的人取得联系，以便事后作证。宋处长表示，公交总公司对信访一贯重视，只要经核实确认无误是公交车的责任，公交部门全额赔偿乘客的医疗费、误工费等费用，决不推诿。非司机驾驶不当，而是由于前面车辆违规所致，则乘客的赔偿费用由交通执法部门责成违规司机承担。
在北京信利律师事务所工作的王静波律师接受采访时也表示，乘客买票乘车，便是与公交公司有了一份事实上的运输合同，将乘客安全运送到目的地是其应尽的义务，无论主客观原因使乘客受伤，公交公司都理应赔付。乘客不能有怕麻烦心理，应留好车票。如果使用月票，可当场买车票留作凭证，及时投诉，使事情尽快解决。王律师提醒市民，在公共汽车、电影院、戏院等公共场所受到意外伤害，市民应具备自我维权意识，比如及时向有关部门申诉，同时保留好票据，找好人证，为通过行政或法律手段解决问题做足准备。
